A OUVIDORIA é um canal permanente de comunicação e representa o cidadão junto à instituição em que atua, na prestação de Informações e o recebimento de Reivindicações e Sugestões.

O Ouvidor respeita o sigilo profissional e atua com imparcialidade, reconhecendo a diversidade de opiniões, preservando o direito de livre expressão e julgamento de cada cidadão.

Para a Ouvidoria toda manifestação é importante: Denúncia, Elogio, Informação, Orientação, Reclamação ou Sugestão.

Compete à Ouvidoria exercer as seguintes atribuições:

• < avaliar a procedência das solicitações;

• < encaminhar a questão ou sugestão às autoridades ou setores competentes, para o devido atendimento;

• < acompanhar as providências tomadas;

• < cobrar soluções;

• < dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada;

• < sugerir mudanças nos procedimentos quando necessário;

• < identificar problemas no atendimento do usuário;

• < estimular a participação do cidadão na fiscalização e planejamento dos serviços públicos;

• < agir com integridade, transparência, imparcialidade e justiça;

• < resguardar o sigilo das informações.

A Secretaria de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo, além dos meios de contato tradicionais, disponibiliza o Sistema das Ouvidorias, um formulário eletrônico para os usuários dos Serviços Públicos  enviarem suas críticas, sugestões e dúvidas diretamente para a Ouvidoria, facilitando o contato entre o cidadão e a Secretaria e garantindo o atendimento exclusivo pelo Ouvidor. Aqui é preservado o direito da livre manifestação de cada pessoa e o direito à informação.